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Organisme de formation Magnétic formation

Lieu de la formation Nord (59)

Dates et durée

Niveau en fin de formation Autre / Aucun

Formation rémunérée Non

Période en entreprise

Référence conflits/inter

Description / Contenu

S’exprimer, communiquer
Le schéma de la communication - Les différentes composantes de la communication : message, code, référent, canaux sensoriels, principes d’interactivité et de synchronisation - Identifier les caractères de chacun en situation de communication interactive - Transmettre correctement un message.

Situations de conflit
Repérer les situations de conflit - Analyser les critères communs, les contextes - Les objets de conflits.

Affirmation de soi
Les principes d’assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l’agressivité - Les droits et devoirs de chacun, limites - L’expression des sentiments.

Situation d’entretien et de négociation
Déterminer un objectif réaliste - S’adapter à l’autre - Adopter un comportement positif - Techniques du questionnement, de la reformulation et de la synchronisation - Déterminer et respecter un cadre de négociation - Aboutir à une solution « gagnant/gagnant ».

Situation de groupe
Techniques de communication adaptées à un groupe d’individus de personnalités ou de niveaux différents - Utilisation des différents canaux sensoriels - Objectifs et enjeux - Rôle de chacun.

Recherche créative pour alimenter la réflexion sur les solutions envisageables en cas de violence : acquisition de méthodes de créativité seul, à deux, en groupe.

Quelles sont les mesures à prendre dès maintenant :
Décisions, résolutions pour améliorer les conditions de travail ultérieures.

Objectif Pédagogique

Comprendre les mécanismes des conflits pour agir plus efficacement - Savoir gérer, anticiper les conflits pour éviter tout passage durable en énergie négative – Savoir intervenir en cas de conflit – Acquérir les attitudes appropriées face à l’agressivité, la manipulation, la passivité pour mieux les gérer.

Public concerné

Toute personne vivant des situations de conflit ou souhaitant intervenir dans la résolution de conflit au sein de cadre professionnel.

Méthodes

Toute la formation repose sur des exercices concrets, tests, analyses de situations permettant la découverte et l’acquisition rapide des apports théoriques.
L’expérience des stagiaires est prise en compte en particulier pour la mise en place de situations de simulation d’entretiens de négociation ou de réunion, pour l’affirmation de soi.
Mises en situation par jeux de rôles, travaux de réflexion et de créativité en groupe.
Utilisation de la vidéo et du rétroprojecteur.

Coût de la Formation

700 € HT

Type de Formation

Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise

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